La Agencia de Tránsito y Movilidad (ATM) ha anunciado un cambio significativo en la atención al ciudadano en sus centros especializados. A partir del 15 de septiembre, todos los trámites relacionados con gestión de infracciones, pagos, convenios e impugnaciones deberán realizarse únicamente con turnos previamente agendados en línea a través del portal oficial www.atm.gob.ec.
Este nuevo sistema busca ofrecer mayor organización, eficiencia y comodidad a los usuarios, reduciendo las largas filas que históricamente se formaban en centros de alta demanda como el Albán Borja, donde se generan hasta 590 turnos diarios.
¿Cómo funciona el nuevo sistema de turnos de la ATM?
Desde el lunes 15 de septiembre, ningún trámite presencial podrá realizarse sin turno agendado previamente. Para acceder al sistema, cada ciudadano deberá:
- Registrarse en el portal web de la ATM, creando un usuario y contraseña personales.
- Ingresar a la sección «Trámites en línea» y luego seleccionar «Turnos Centros de Atención Ciudadana».
- Elegir el centro de atención más cercano a su lugar de residencia o trabajo.
- Seleccionar la fecha y hora disponibles que mejor se ajusten a su disponibilidad.
- Descargar el código QR generado, que será necesario presentar el día de la cita.
El sistema está diseñado para que el usuario reciba una confirmación inmediata y pueda acudir 10 minutos antes de su cita, asegurando una espera máxima de 15 minutos en sala antes de pasar al módulo de atención.
Centros de atención disponibles para agendar turnos
Actualmente, la ATM dispone de tres centros de atención ciudadana en Guayaquil, distribuidos estratégicamente para cubrir norte, sur y centro de la ciudad:
- Centro Comercial Albán Borja – Local 56.
- Parque Samanes – Unidad Municipal Distrital.
- Terminal Metrovía 25 de Julio.
Con esta distribución, la institución busca que los ciudadanos no tengan que desplazarse largas distancias, sino que encuentren un centro cercano y accesible para realizar sus trámites.
Atención para grupos prioritarios
La ATM ha confirmado que los grupos prioritarios no necesitarán agendar turno en línea. Esto incluye a:
- Adultos mayores.
- Personas con discapacidad.
- Mujeres embarazadas.
- Personas con movilidad reducida.
Ellos podrán acudir directamente a los centros de atención, donde contarán con atención preferencial inmediata.
Asistencia para quienes desconocen el nuevo proceso
Conscientes de que algunos ciudadanos pueden tener dificultades para registrarse o manejar herramientas digitales, la ATM dispondrá de funcionarios equipados con tabletas electrónicas en cada centro.
Estos funcionarios ayudarán a los usuarios a:
- Crear su usuario y contraseña en el portal.
- Agendar su turno en línea.
- Explicar cómo guardar o imprimir el código QR de confirmación.
De esta manera, ninguna persona quedará sin atención por falta de conocimiento tecnológico.
Beneficios del sistema de turnos en línea
El nuevo modelo de atención busca resolver problemas recurrentes como:
- Largas filas y aglomeraciones en los centros.
- Pérdida de tiempo por traslados innecesarios.
- Incumplimiento de plazos para pagos o impugnaciones.
Con este cambio, los usuarios obtendrán:
- Citas organizadas y puntuales.
- Atención en un centro cercano a su domicilio o trabajo.
- Menos tiempo de espera en sala.
- La posibilidad de realizar varios trámites directamente en línea sin acudir presencialmente.
Trámites que se pueden realizar en el portal web de la ATM
Además del agendamiento de turnos, el portal www.atm.gob.ec permite realizar trámites como:
- Convenios de pago.
- Pagos de infracciones.
- Impugnaciones de multas.
- Consultas de valores pendientes.
De esta forma, muchos procesos podrán resolverse sin necesidad de acudir físicamente a un centro de atención.
Procedimiento para asistir a la cita con turno agendado
Al momento de obtener el turno en línea, el usuario recibirá un código QR personal e intransferible. El día de la cita deberá:
- Presentarse 10 minutos antes de la hora agendada.
- Mostrar el código QR en su celular o impreso.
- Esperar en sala un promedio de 10 a 15 minutos antes de ingresar al módulo de atención.
La ATM asegura que con esta organización se garantizará agilidad y seguridad en la atención.
Atención en casos de urgencia
En situaciones excepcionales, como cuando se está en el último día para impugnar una infracción, los usuarios podrán enviar sus solicitudes directamente al correo electrónico:
De esta forma, se asegura que ningún ciudadano pierda su derecho a la defensa por falta de turno.
Opiniones de los usuarios sobre el nuevo sistema
Algunos ciudadanos ya se han pronunciado sobre el cambio:
- Marcelino Piedra, adulto mayor, destacó la importancia de mantener la atención preferencial para grupos prioritarios, ya que esto le permitió resolver la devolución de fondos por una multa aplicada erróneamente a un vehículo ya vendido.
- Nelson Espinoza, otro usuario, expresó dudas sobre la rapidez con la que se conseguirán los turnos en casos de alta demanda, especialmente en trámites de multas de alto valor.
Sin embargo, la mayoría de los usuarios coinciden en que el nuevo sistema permitirá ahorrar tiempo y evitar traslados innecesarios.
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