CNEL implementará facturación electrónica y eliminará planillas físicas

La Corporación Nacional de Electricidad (CNEL) ha anunciado que, a partir del 31 de octubre de 2025, dejará de emitir planillas físicas de luz, incorporando un sistema de facturación electrónica que enviará los comprobantes directamente al correo electrónico de cada usuario. Esta medida no solo responde a una resolución del Servicio de Rentas Internas (SRI) que obliga a todas las entidades públicas a adoptar la facturación electrónica, sino que también proyecta un ahorro significativo de 5 millones de dólares anuales en costos operativos para la empresa.

Registro obligatorio de correo electrónico para la facturación digital

Todos los usuarios de CNEL que aún no hayan registrado su correo electrónico deben hacerlo antes de la fecha límite, a través del portal oficial de la compañía: www.cnelep.gob.ec. El director comercial de CNEL, Ricardo Vera, enfatizó la importancia de completar correctamente el registro y conservar la contraseña creada durante el proceso.

Los pasos esenciales son:

1. Acceder al apartado Servicios en Línea.
2. Registrarse como nuevo usuario.
3. Ingresar datos personales: correo electrónico, nombres, apellidos, teléfono de contacto.
4. Crear y guardar una contraseña segura, que será utilizada para acceder a la planilla digital mensual.

Es fundamental que los usuarios no olviden su contraseña, ya que el correo registrado recibirá automáticamente la planilla electrónica cada mes, evitando interrupciones en la facturación y posibles cobros adicionales por retrasos.

Campañas de apoyo para garantizar la transición

Con el objetivo de facilitar la transición a la facturación electrónica, CNEL ha lanzado una campaña de acompañamiento que incluye:

• Unidades móviles y carpas en los 26 cantones de Guayas.
• Asistencia personalizada para adultos mayores y personas con capacidades especiales.
• Plazos extendidos hasta finales de 2025 para registrar el correo electrónico.

Vera subrayó que estas iniciativas buscan asegurar que todos los usuarios, especialmente los más vulnerables, puedan adaptarse al nuevo sistema sin inconvenientes. Las unidades móviles estarán disponibles con horarios extendidos, y se implementarán tutoriales digitales en la web para guiar a los usuarios en cada paso del registro.

Ventajas de la facturación electrónica

La transición a la facturación digital ofrece múltiples beneficios para los usuarios y para la empresa:

• Recepción oportuna de la factura, eliminando el riesgo de pérdida de planillas físicas.
• Agilización en la gestión de pagos, con recordatorios automáticos enviados al correo registrado.
• Reducción de costos operativos para CNEL, permitiendo reinvertir los ahorros proyectados de 5 millones de dólares en mejoras de infraestructura y servicios energéticos.
• Mejor comunicación con los clientes, gracias a notificaciones electrónicas y sistemas de soporte en línea.

CNEL advierte que el atraso en el pago de la factura electrónica puede derivar en la suspensión del servicio, con un costo adicional de reconexión de 14 dólares, enfatizando la importancia de mantener actualizada la información de contacto.

Cumplimiento de la resolución del SRI y modernización administrativa

La resolución del SRI que obliga a la adopción de la facturación electrónica en entidades públicas busca:

• Modernizar los procesos administrativos del Estado ecuatoriano.
• Reducir el impacto ambiental al eliminar el uso de papel en la emisión de facturas.
• Promover la transparencia y trazabilidad de los consumos y pagos.

CNEL, como empresa estatal de distribución energética, se alinea con estas directrices y se une a otras instituciones públicas que ya han implementado sistemas digitales de facturación. La digitalización no solo optimiza recursos, sino que también garantiza mayor eficiencia en la administración de la empresa y mejora la experiencia del usuario.

Soporte para usuarios con dificultades

Para los usuarios que presenten inconvenientes durante el proceso de registro, CNEL ha habilitado diferentes canales de asistencia:

• Agencias de atención presencial en todo el país.
• Centro de contacto telefónico para resolver dudas y problemas técnicos.
• Tutoriales detallados en la página web con pasos gráficos para completar el registro.
• Unidades móviles con personal capacitado para asistir en sitio.

Este enfoque integral asegura que ningún usuario quede rezagado en la adopción de la facturación electrónica, garantizando una transición ordenada y eficiente.

Impacto económico y ambiental del cambio

El ahorro de 5 millones de dólares anuales se traducirá en beneficios concretos para CNEL y sus usuarios:

• Reinversión en infraestructura eléctrica, mejorando la calidad y estabilidad del servicio.
• Reducción de papel y logística asociada a la distribución física de planillas, contribuyendo a la sostenibilidad ambiental.
• Optimización de procesos administrativos, permitiendo que el personal se enfoque en la mejora del servicio al cliente y mantenimiento de la red eléctrica.

La implementación de la facturación electrónica también permite automatizar reportes y análisis de consumo, facilitando la planificación estratégica y la toma de decisiones dentro de la empresa.

Recomendaciones para los usuarios

Para garantizar un proceso sin contratiempos, CNEL recomienda:

1. Registrar el correo electrónico antes de la fecha límite.
2. Mantener la contraseña segura y accesible.
3. Revisar periódicamente la bandeja de correo electrónico, incluyendo la carpeta de spam.
4. En caso de problemas, acudir a agencias, unidades móviles o contactar el centro de atención.
5. Aprovechar los tutoriales y guías digitales disponibles en la web de CNEL.

Estos pasos simples permitirán que la transición sea eficiente y sin interrupciones, asegurando la continuidad del servicio eléctrico y la correcta recepción de las facturas.