{"id":21002,"date":"2025-09-08T14:58:12","date_gmt":"2025-09-08T19:58:12","guid":{"rendered":"https:\/\/foreverfutbol.com.ec\/radio\/?p=21002"},"modified":"2025-09-08T14:58:13","modified_gmt":"2025-09-08T19:58:13","slug":"quejas-y-denuncias-que-se-pueden-hacer-en-el-iess","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/foreverfutbol.com.ec\/radio\/politica\/quejas-y-denuncias-que-se-pueden-hacer-en-el-iess\/","title":{"rendered":"Quejas y denuncias que se pueden hacer en el IESS"},"content":{"rendered":"\n<p>El <strong>Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS)<\/strong> ha fortalecido sus canales de atenci\u00f3n para que los ciudadanos puedan presentar de forma segura y directa tanto <strong>quejas<\/strong> como <strong>denuncias<\/strong> relacionadas con los servicios, tr\u00e1mites y procedimientos dentro de la instituci\u00f3n. Este esfuerzo busca no solo mejorar la calidad de la atenci\u00f3n a los afiliados, jubilados y beneficiarios, sino tambi\u00e9n combatir de manera frontal la corrupci\u00f3n y el mal uso de los recursos p\u00fablicos.<\/p>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n, detallamos de manera exhaustiva qu\u00e9 tipo de quejas y denuncias se pueden realizar en el IESS, c\u00f3mo hacerlo correctamente y cu\u00e1les son los canales habilitados para receptarlas.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Canales oficiales para presentar quejas y denuncias en el IESS<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>El IESS ha dispuesto mecanismos digitales y accesibles para que los usuarios puedan enviar sus reclamos o denuncias sin necesidad de acudir presencialmente a las oficinas.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>ChatBot Web<\/strong>: <a href=\"https:\/\/denuncias.iess.gob.ec\">https:\/\/denuncias.iess.gob.ec<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><strong>ChatBot de WhatsApp<\/strong>: +593 9 62532338 (0962532338)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En estos canales, el sistema solicitar\u00e1 informaci\u00f3n b\u00e1sica como <strong>n\u00famero de c\u00e9dula, n\u00famero telef\u00f3nico, correo electr\u00f3nico y direcci\u00f3n de residencia<\/strong>, con el objetivo de validar la identidad del denunciante y evitar registros con datos falsos.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Diferencia entre quejas y denuncias en el IESS<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Es importante distinguir entre una <strong>queja<\/strong> y una <strong>denuncia<\/strong>, ya que cada una corresponde a un tipo de situaci\u00f3n distinta:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Quejas<\/strong>: se refieren a problemas de servicio, infraestructura, tiempos de atenci\u00f3n o deficiencias administrativas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Denuncias<\/strong>: abarcan hechos de corrupci\u00f3n, fraude, robo o cualquier irregularidad que constituya un delito o falta grave dentro de la instituci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quejas que se pueden presentar en el IESS<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Los afiliados y usuarios pueden comunicar sus inconformidades en relaci\u00f3n con el servicio recibido o las condiciones en las que se brindan las atenciones m\u00e9dicas y administrativas. Las principales <strong>quejas admitidas por el IESS<\/strong> son:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Mal servicio o trato inadecuado del personal<\/strong><br>Casos en los que los funcionarios o m\u00e9dicos no brinden un trato respetuoso, digno o profesional hacia los usuarios.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Deficiencias en las instalaciones<\/strong><br>Falta de limpieza, mantenimiento deficiente o condiciones inadecuadas en hospitales, dispensarios y unidades m\u00e9dicas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tiempos de espera excesivos<\/strong><br>Demoras prolongadas para recibir atenci\u00f3n m\u00e9dica, realizar tr\u00e1mites administrativos o agendar citas m\u00e9dicas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Falta de capacidad instalada<\/strong><br>Escasez de personal, equipos o espacios f\u00edsicos para atender la alta demanda de pacientes en hospitales y centros de salud.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Problemas en la entrega de turnos<\/strong><br>Dificultades para obtener citas m\u00e9dicas o procedimientos especializados debido a sistemas colapsados o falta de coordinaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Estas quejas son fundamentales porque ayudan a mejorar la <strong>calidad del servicio<\/strong> y permiten identificar fallas recurrentes dentro de la instituci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Denuncias que se receptan en el IESS<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>El IESS tambi\u00e9n ha habilitado sus canales para recibir <strong>denuncias de hechos graves<\/strong> que afectan no solo a los usuarios, sino tambi\u00e9n a la transparencia y buen uso de los recursos. Estas son las principales denuncias que pueden realizarse:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Robo o sustracci\u00f3n de medicamentos e insumos m\u00e9dicos<\/strong><br>Casos en los que medicinas o equipos m\u00e9dicos, que deben ser gratuitos, son desviados o desaparecen de los hospitales.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cobros indebidos o coimas<\/strong><br>Funcionarios o intermediarios que exigen dinero para agilitar tr\u00e1mites, entregar turnos o facilitar prestaciones m\u00e9dicas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Venta de cargos p\u00fablicos o tr\u00e1fico de influencias<\/strong><br>Pr\u00e1cticas ilegales relacionadas con la asignaci\u00f3n de puestos de trabajo dentro del IESS mediante sobornos o favores pol\u00edticos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Venta de medicamentos gratuitos<\/strong><br>Comercializaci\u00f3n ilegal de medicinas que deber\u00edan ser entregadas sin costo a los afiliados y jubilados.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Fraudes en facturaci\u00f3n o cobros indebidos<\/strong><br>Casos en los que se generan facturas falsas, se cobran procedimientos no realizados o se alteran montos de manera fraudulenta.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Estas denuncias permiten al IESS y a las autoridades competentes investigar y sancionar actos de corrupci\u00f3n que afectan directamente a los afiliados y al sistema de seguridad social en su conjunto.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>C\u00f3mo presentar correctamente una queja o denuncia en el IESS<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Para que una queja o denuncia sea procesada de manera eficiente, es importante que el usuario:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Brinde informaci\u00f3n clara y detallada<\/strong>: explicar de forma precisa qu\u00e9 ocurri\u00f3, en qu\u00e9 fecha y en qu\u00e9 unidad del IESS.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Incluya datos de identificaci\u00f3n<\/strong>: n\u00famero de c\u00e9dula, nombre completo, tel\u00e9fono y correo electr\u00f3nico.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aporte evidencias<\/strong>: si es posible, adjuntar documentos, fotos, audios o cualquier prueba que respalde la queja o denuncia.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Sea veraz y responsable<\/strong>: evitar el uso de informaci\u00f3n falsa que pueda retrasar el proceso o generar sanciones legales.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Compromiso del IESS con la transparencia y la mejora del servicio<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Con la implementaci\u00f3n de estos canales, el IESS busca demostrar un <strong>compromiso firme con la lucha contra la corrupci\u00f3n<\/strong> y con la mejora continua en la atenci\u00f3n a los usuarios. Estas acciones est\u00e1n alineadas con el esfuerzo del Gobierno Nacional de garantizar un sistema de seguridad social <strong>m\u00e1s eficiente, transparente y cercano a los ciudadanos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, la apertura de estas v\u00edas digitales facilita que los usuarios no tengan que trasladarse f\u00edsicamente a las oficinas, reduciendo tiempos y costos, y fomentando la participaci\u00f3n activa de los afiliados en la fiscalizaci\u00f3n del servicio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) ha fortalecido sus canales de atenci\u00f3n para que los ciudadanos puedan presentar de forma segura y directa tanto quejas como denuncias relacionadas con los servicios, tr\u00e1mites y procedimientos dentro de la instituci\u00f3n. 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